Utilisez cet article lorsqu’aucune donnée n’est visible sur le tableau de bord et que vous souhaitez vérifier si la passerelle elle-même en est la cause.
À cette étape, vous vérifiez les indicateurs LED sur la passerelle pour déterminer :
que la passerelle soit alimentée,
Qu’il soit connecté au cloud,
et s’il est capable d’envoyer des données.
Vous faites cela pour écarter des problèmes d’alimentation, de connectivité, de démarrage ou de signal avant de vérifier les configurations ou les sources de données.
L’état de la LED donne un retour immédiat sur ce que fait la passerelle.
En fonction du comportement de la LED, vous pouvez décider :
si attendre,
s’il faut prendre des mesures correctives,
Ou si le problème n’est pas causé par la passerelle.
Identifiez votre type de passerelle
Les passerelles de calcul utilisent différentes configurations de LED selon le modèle.
Cliquez sur le nom du modèle pour accéder à la section correspondante ci-dessous.
C04
2 LED (Alimentation et État)C06W / C07W
5 LED (Alimentation, État, Connecté, LED d’expansion)CX
Plusieurs LED sans signification individuelle
Passerelle C04
Quoi vérifier
LED de puissance
Vert (uni)
La passerelle est alimentée.
Si quelque chose ne va pas
Off
La passerelle ne reçoit pas d’alimentation.
LED d’état
Vert (uni)
La passerelle est connectée et fonctionne normalement.Bleu (brièvement allumé au démarrage)
La passerelle démarre.Violet (clignement des yeux)
La passerelle fonctionne avec sa batterie interne et va entrer en mode veille.Autres couleurs
La passerelle met à jour son logiciel.
Si quelque chose ne va pas
Rouge (uni)
La passerelle n’est pas connectée.
Ce que cela signifie pour les données manquantes
Si la LED d’alimentation est éteinte, la passerelle ne peut pas envoyer de données.
Si la LED d’état est rouge, la passerelle n’est pas connectée et aucune donnée ne sera envoyée.
Si la passerelle se met à jour ou démarre, les données peuvent ne pas encore être disponibles.
Ce que tu peux faire
Assurez-vous que la passerelle est bien allumée.
Prévoyez 10 minutes après le démarrage ou les mises à jour.
Rétablissez l’alimentation externe si la passerelle fonctionne sur batterie.
Redémarrez la passerelle si la LED d’état reste rouge plus de 10 minutes.
Vérifiez que toutes les connexions d’antenne sont bien fixées à la passerelle.
Si la LED d’état reste rouge après une heure :
Remplacez la passerelle.
Explication approfondie
Si vous souhaitez avoir une connaissance plus approfondie du comportement des LED, consultez l’article suivant.
Passerelle C06W / C07W
Quoi vérifier
LED de puissance
Vert (uni)
La passerelle est allumée.
Si quelque chose ne va pas
Off
La passerelle ne reçoit pas d’alimentation.
LED d’état
Vert (clignements)
La passerelle démarre.Vert (uni)
La passerelle fonctionne normalement.Rouge–Orange (clignotement)
La passerelle redémarre automatiquement.
Si quelque chose ne va pas
Rouge (uni)
La passerelle a détecté un problème et redémarre.
LED connectée
Vert (uni)
La passerelle est connectée au cloud.Rouge (clignement des yeux)
La passerelle attend une connexion.Orange (clignement des yeux)
Les données sont en train d’être téléchargées.
Si quelque chose ne va pas
Rouge (uni)
La passerelle n’est pas connectée au cloud.
Ce que cela signifie pour les données manquantes
Si la LED d’alimentation est éteinte, aucune donnée ne peut être envoyée.
Si la LED connectée est rouge, la passerelle ne peut pas se connecter au cloud.
Si la passerelle redémarre, les données peuvent temporairement être indisponibles.
Ce que tu peux faire
Vérifiez l’alimentation et le câblage.
Vérifiez que toutes les connexions d’antenne sont bien fixées à la passerelle.
Attendez 10 minutes au démarrage ou au redémarrage.
Redémarrez la passerelle si la LED connectée reste rouge plus de 10 minutes.
Si la LED connectée reste rouge après une heure :
C06 : remplacer la passerelle.
C07 : vérifiez si la carte SIM est présente, correctement insérée et propre.
Explication approfondie
Si vous souhaitez avoir une connaissance plus approfondie du comportement des LED, consultez l’article suivant.
CX Gateway
Quoi vérifier
Après la mise sous tension, le logo devrait s’allumer en quelques minutes.
Le logo doit s’animer brièvement puis devenir vert uni.
Les voyants lumineux en bas de l’appareil peuvent afficher :
Blue : L’appareil est en train d’initialiser ou de se configurer.
Orange : Signal insuffisant.
Lorsque l’alimentation externe est coupée, toutes les LED deviennent rouges.
C’est un comportement attendu. Le fonctionnement normal reprend automatiquement lorsque l’alimentation est rétablie.
Si quelque chose ne va pas
Le logo ne devient pas vert uni.
Le voyant clignotant du bas est orange.
Ce que cela signifie pour les données manquantes
Si l’appareil n’atteint jamais un état vert stable, les données peuvent ne pas être envoyées.
Une faible puissance du signal peut empêcher la transmission des données.
Le fonctionnement par batterie est temporaire et peut interrompre la transmission des données.
Ce que tu peux faire
Assurez-vous que l’appareil est allumé.
Améliorez la réception en repositionnant l’appareil.
Rétablissez l’alimentation externe si l’appareil fonctionne sur batterie.
Contactez le support si l’appareil ne se termine pas de démarrer.
Explication approfondie
Si vous souhaitez avoir une connaissance plus approfondie du comportement des LED, consultez l’article suivant.
Résumé
Les LED passerelle aident à déterminer si les données manquantes sont causées par :
Problèmes d’alimentation
Problèmes de connexion
Processus de démarrage ou de mise à jour
Qualité du signal
Vérifier d’abord les LED permet d’éviter des changements de configuration inutiles et permet de réduire la cause.
Si les LED indiquent un fonctionnement normal et qu’aucune donnée n’est visible, continuez le dépannage en vérifiant l’activité actuelle des actifs.