Aucune donnée visible : par où commencer
Utilisez cet article lorsqu’aucune donnée n’est visible sur le tableau de bord et que vous souhaitez un moyen rapide et structuré d’identifier la cause la plus probable.
Ce guide propose un arbre de décision de haut niveau qui vous aide à comprendre :
Qu’est-ce qui pourrait causer le problème ?
Ce que tu devrais vérifier d’abord,
et quel article de soutien détaillé utiliser ensuite.
Si vous préférez ne pas lire chaque guide de dépannage individuellement, cet aperçu vous aidera tout de même à prendre les bonnes décisions.
Explication approfondie
Pour des explications détaillées et des instructions étape par étape, consultez toujours les articles liés.
À quoi sert ce guide
Ce guide vous aide à déterminer pourquoi les données ne sont pas visibles, en vérifiant les causes les plus courantes dans le bon ordre :
La passerelle est-elle connectée ?
Les données sont-elles présentes mais non visibles ?
Les données sont-elles reçues ?
La passerelle lit correctement les données ?
La source de données est-elle configurée correctement ?
Chaque étape répond à une question claire et vous oriente vers l’action suivante appropriée.
Étape 1 : L’actif montre-t-il une quelconque activité ?
Question :
L’indicateur d’actif est-il vert, et indique-t-il l’activité récente ?
Ce que cela vous dit
L’indicateur d’actifs donne un aperçu rapide de la question de savoir si :
la passerelle est active,
La machine répond,
et des données ont été reçues récemment.
Que faire
Si l’indicateur d’actif est rouge ou orange, le problème est probablement lié à la connectivité ou à la machine.
Si l’indicateur d’actif est vert, le système est actif et vous devez continuer avec la vérification suivante.
Explication approfondie
Pour des explications détaillées et des instructions étape par étape, consultez l’article dédié au dépannage pour les indicateurs d’actifs.
Étape 2 : Les données sont-elles visibles dans la période de temps sélectionnée ?
Question :
La bonne plage de dates est-elle sélectionnée sur le tableau de bord ?
Ce que cela vous dit
Le tableau de bord n’affiche les données que dans la fenêtre temporelle sélectionnée.
Les données peuvent exister mais ne pas être visibles à cause des choix de plages de dates, des filtres ou des paramètres de widgets.
Que faire
Si la plage de dates est incorrecte ou inattendue, ajustez-la.
Si la plage de dates est correcte et que les données manquent encore, continuez le dépannage.
Explication approfondie
Pour des explications détaillées et des instructions étape par étape, consultez l’article dédié au dépannage pour la plage de dates.
Étape 3 : La passerelle est-elle en ligne et connectée ?
Question :
La passerelle est-elle allumée et connectée au cloud ?
Ce que cela vous dit
Les LED passerelle indiquent si :
La porte d’entrée a du pouvoir,
il dispose d’une connexion réseau,
et il est capable d’envoyer des données.
Que faire
Si la passerelle est hors ligne ou redémarre, les données ne peuvent pas être envoyées.
Si les LED de passerelle indiquent un fonctionnement normal, le problème est probablement ailleurs.
Explication approfondie
Pour des explications détaillées et des instructions étape par étape, consultez l’article dédié au dépannage des LED Gateway.
Étape 4 : Les données sont-elles réellement reçues ?
Question :
Y a-t-il des données visibles dans l’activité actuelle ?
Ce que cela vous dit
L’Activité Actuelle indique si des données sont reçues, même si elles ne sont pas affichées sur les tableaux de bord.
Cela permet de distinguer entre :
problèmes de transmission de données, et
Problèmes de tableau de bord ou de visualisation.
Que faire
Si les données apparaissent dans l’activité courante, le problème est lié à la configuration du tableau de bord.
Si aucune donnée n’apparaît, continuez avec l’étape suivante.
Explication approfondie
Pour des explications détaillées et des instructions étape par étape, consultez l’article dédié au dépannage pour Current Activity.
Étape 5 : La source de données est-elle correctement configurée ?
Question :
L’asset est-il correctement lié à une passerelle et à une source de données ?
Ce que cela vous dit
Les sources de données définissent :
qui intercepte les données de la passerelle,
et comment ces données sont liées à l’actif.
Des liens incorrects ou des réglages incompatibles peuvent empêcher la génération de données.
Que faire
Vérifiez que la bonne passerelle est reliée.
Confirmez que le type de connexion et les réglages correspondent à la machine.
Explication approfondie
Pour des explications détaillées et des instructions étape par étape, consultez l’article dédié au dépannage pour Data Sources.
Résumé
Si aucune donnée n’est visible :
Vérifier les indicateurs d’actifs
Le système est-il actif ?
Vérifiez la plage de dates
Les données sont-elles en dehors de la fenêtre de temps visible ?
Vérifiez les LED de passerelle
La passerelle est-elle en ligne et connectée ?
Vérifier l’activité actuelle
Est-ce que des données sont reçues ?
Vérifier les sources de données
La passerelle lit et relie correctement les données ?
Suivre cet ordre évite des modifications de configuration inutiles et aide à identifier efficacement la cause profonde.
Quand contacter le support
Si vous avez suivi toutes les étapes et :
aucune donnée n’apparaît dans l’Activité Actuelle, et
la passerelle est en ligne, et
les sources de données sont correctement configurées,
Une enquête plus approfondie est alors nécessaire.
Contactez le support et incluez :
Le nom du projet,
le nom de l’actif,
le numéro de série de la passerelle,
le type de machine, le contrôleur et le type de connexion (TCP/IP ou RS485),
et les étapes de dépannage que vous avez déjà complétées.