Données non visibles : Indicateurs d’actifs

Utilisez cet article lorsqu’aucune donnée n’est visible pour un actif et que vous souhaitez rapidement déterminer si le problème est lié à la connectivité, à la passerelle ou à la machine.

À cette étape, vous vérifiez l’indicateur d’actifs dans la plateforme pour comprendre :

• que l’actif soit actif,

• que la passerelle envoie des données,

• et si des données ont été reçues récemment.

Vous faites cela pour avoir une vue d’ensemble immédiate de l’état du système avant de vérifier les tableaux de bord, les passerelles ou les configurations.
L’indicateur d’actifs vous aide à décider :

• si le problème est causé par la passerelle,

• par la machine,

• ou par un traitement temporaire des données.

En fonction de la couleur de l’indicateur et de l’heure de la dernière réception, vous pouvez déterminer la bonne étape de dépannage suivante.

Important

L’information la plus fiable est l’heure de la dernière réception, que vous pouvez voir en survolant l’indicateur.

La couleur n’est qu’un résumé.

Passerelle et appareil expliqués

Pour éviter toute confusion, il est important de comprendre la différence :

• Gateway
  La passerelle est le dispositif Calculus (par exemple C04, C06, C07).

  Il envoie les données de l’appareil vers le cloud.

• Appareil
  L’appareil est la machine du client dans laquelle la passerelle est installée.

  Il génère les données envoyées par la passerelle.

Les deux doivent être allumées et fonctionner correctement pour que les données apparaissent.

Ce que signifient les couleurs indicatrices

Vert – Tout fonctionne

Un indicateur vert signifie :

• L’appareil est actif

• La passerelle est active

• Les données sont envoyées avec succès vers le cloud.

C’est la situation optimale. Les données ont été reçues récemment et tout fonctionne comme prévu.

Si l’indicateur est vert mais que vous ne voyez toujours pas de données sur le tableau de bord, le problème n’est pas lié à la connectivité.
Dans ce cas, vérifiez la plage de dates sélectionnée dans le tableau de bord.

Vert foncé – Les données sont en cours de traitement

Un indicateur vert foncé signifie :

• La passerelle est active, et

• Les données ont été collectées plus tôt et sont toujours en cours de traitement.

C’est généralement temporaire et pas un problème. Aucune donnée n’est perte.
L’indicateur devrait passer au vert une fois le traitement terminé.

Ce que tu peux faire

• Attends quelques minutes.

• Rafraîchissez la page.

Orange – La passerelle est active, l’appareil ne répond pas

Un indicateur orange signifie :

• La passerelle est alimentée et connectée, mais

• Aucune donnée n’est reçue de l’appareil.

Cela se produit souvent lorsque l’appareil est éteint, a perdu le courant ou n’envoie plus de données.

Ce que tu peux faire

• Vérifiez que l’appareil est sous tension.

• Vérifiez que l’appareil est correctement connecté à la passerelle.

• Si l’appareil a été récemment allumé, attendez quelques minutes et vérifiez à nouveau.

Rouge – Aucune connexion disponible

Un indicateur rouge signifie :

• La passerelle n’est pas active, ou

• La passerelle ne peut pas se connecter au cloud.

Dans cette situation, aucune donnée n’est envoyée ni reçue.

Ce que tu peux faire

• Vérifiez que la passerelle est allumée en inspectant les LED de la passerelle.

• Vérifiez que l’appareil est sous tension.

• Vérifiez que la passerelle et l’appareil sont correctement connectés.

• Si la passerelle utilise une connexion mobile, essayez de la déplacer vers un endroit avec un meilleur signal.

  Parfois, changer l’orientation suffit à améliorer la réception.

Et s’il y avait plusieurs indicateurs d’actifs ?

Certains actifs obtiennent leurs données de plusieurs sources, chacune avec son propre indicateur d’actifs.

• Si un indicateur est vert et un autre orange ou rouge :

  • La passerelle fonctionne.

  • Le problème est spécifique à la source de données liée à l’indicateur non vert.

• Si tous les indicateurs sont rouges :

  • La passerelle est probablement hors ligne ou n’a pas de connexion cloud.

Vérifiez toujours chaque indicateur d’actif individuellement. Passez la souris sur l’indicateur pour voir à quelle source il appartient et quand les données ont été reçues pour la dernière fois.

Résumé

Les indicateurs d’actifs offrent un aperçu rapide de la disponibilité de votre système et de la communication avec le cloud.

Ils vous aident à déterminer :

• Si le problème est causé par la passerelle, ou

• Par l’appareil, ou

• Par un traitement temporaire des données.

Vérifier d’abord l’indicateur d’asset évite des dépannages inutiles dans les paramètres de tableau de bord ou de passerelle.

Si l’indicateur est vert et qu’aucune donnée n’est visible, continuez avec l’étape suivante de support et vérifiez la plage de dates du tableau de bord.
Si l’indicateur est rouge, continuez avec l’étape suivante de support et vérifiez les LED de la passerelle.