Cet article vous aide à résoudre les problèmes lorsque la passerelle CX n’a pas de connexion ou une mauvaise réception.
Elle se concentre sur la cause la plus fréquente : un emplacement d’installation incorrect.
Dans la plupart des cas, les problèmes de connexion ne sont pas causés par l’appareil lui-même, mais par les conditions de signal sur le site d’installation.
Comment reconnaître un problème de connexion
Vous pourriez rencontrer un problème de connexion si :
Aucune donnée n’est reçue sur la plateforme
Les capteurs n’apparaissent pas en ligne
La LED clignotante du bas est orange
L’appareil reste en état de démarrage ou de reconnexion
Étape 1 : Vérifiez l’emplacement d’installation
La cause la plus fréquente des problèmes de connexion est un mauvais positionnement.
Principes clés
Le CX doit être installé aussi haut que possible
Évitez l’installation à hauteur des yeux ou à l’intérieur à faible hauteur
L’appareil doit avoir un chemin dégagé vers les antennes mobiles
Évitez de placer l’appareil derrière :
murs épais
Structures métalliques
Salles techniques ou sous-sols
Que faire
Déplacez l’appareil à une position plus haute (par exemple au niveau du toit ou au sommet d’un bâtiment)
Placez l’appareil près d’une fenêtre ou d’un mur extérieur
Assurez-vous que l’avant de l’appareil est orienté vers l’extérieur
Étape 2 : Éviter les interférences de signal
Même si l’appareil est alimenté et fonctionne, la qualité du signal peut rester trop basse.
Problèmes courants
Installé en plein soleil , → appareil peut surchauffer et réduire les performances
Installé près des surfaces métalliques → réflexion ou blocage du signal
Installé dans des espaces clos → signal faible ou instable
Que faire
Déplacez l’appareil vers un endroit ombragé (de préférence orienté au nord)
Gardez la distance avec les objets métalliques ou les armoires
Assurez-vous d’avoir au moins 20 cm d’espace libre autour de l’appareil
Étape 3 : Vérifiez la couverture cellulaire
Si le placement est correct mais qu’il n’y a toujours pas de connexion, vérifiez si la couverture cellulaire est disponible sur place.
Vous pouvez utiliser les outils suivants pour identifier les antennes mobiles à proximité :
Antennes cellulaires aux Pays-Bas :
Antennes cellulaires en France :
https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/lonlat/4.576877/47.766565
Antennes cellulaires en Europe :
Antennes mobiles dans le monde entier :
Que chercher
Distance jusqu’à la tour cellulaire la plus proche
Direction de la tour par rapport à l’installation
Que la zone ait une couverture faible ou limitée
Que faire
Repositionnez l’appareil de façon à ce que l’avant fasse face à la tour la plus proche
Déplacez l’appareil vers un endroit avec une meilleure ligne de vue
Augmentez la hauteur d’installation si possible
Étape 4 : Repositionnement et test
Après ajustement de l’installation :
Déplacez l’appareil à un meilleur emplacement
Attendez quelques minutes que la connexion se stabilise
Vérifiez si le voyant lumineux change (par exemple, il n’est plus orange)
Vérifiez sur la plateforme si des données commencent à arriver
Étape 5 : Redémarrer l’appareil
Si l’appareil ne se connecte toujours pas :
Débranchez l’alimentation
Attends quelques secondes
Reconnectez l’alimentation
Autorisez l’appareil à redémarrer et à se reconnecter
Étape 6 : Quand contacter le support
Contactez le support technique si :
L’appareil a été installé à un bon endroit (haut, ouvert, orientation correcte)
La couverture cellulaire à proximité a été vérifiée
Le repositionnement et le redémarrage n’ont pas résolu le problème
Aucune donnée n’est reçue après plusieurs tentatives
Lorsque vous contactez le support, fournissez :
Numéro de série de passerelle
Lieu d’installation
Description du comportement de la LED
(Optionnel) Photos ou vidéo de l’installation
Résumé
Les problèmes de connexion avec le CX sont presque toujours liés aux conditions d’installation plutôt qu’à l’appareil lui-même.
Pour résoudre la plupart des problèmes :
Installez l’appareil aussi haut que possible
Évitez les obstacles et les espaces clos
Assurez-vous d’orienter correctement vers les antennes mobiles
Utilisez les cartes de couverture pour guider le placement
Un emplacement d’installation correct est essentiel pour une performance fiable.